Общие рекомендации и меры безопасности
Не допускайте соприкосновения Вашей карты с предметами, обладающими магнитным полем (аудио-видео аппаратура и т.п.), так как это может привести к повреждению магнитной полосы на Вашей карте и, как следствие, к ее выходу из строя.
Получая ежемесячные выписки по Вашему карточному счету, обязательно проверьте правильность проведения указанных в выписке операций. Если Вы обнаружили какие-либо расхождения, сообщите об этом банку. При отсутствии претензий по выписке в течение 10 дней, со дня получения ее Клиентом, выписка считается подтвержденной. Банк имеет право отказаться от рассмотрения любых претензий, полученных позже указанного срока.
Тщательно проверяйте правильность заполнения чеков. Никогда не подписывайте чек, если на нем не указана сумма покупки. Требуйте уничтожить (разорвать) чек в Вашем присутствии, если он был оформлен неверно или Вы по каким-либо причинам отказались от совершения операции.
Закрытие карты, а, следовательно, и карточного счета возможно только после возврата карты в банк либо окончания срока действия карты. Окончательный расчет (возврат гарантийного взноса и остатков платежного лимита) не может наступить ранее, чем через 45 дней после закрытия карты.
Вы решили получить наличные средства в банкомате:
- набирайте свой PIN-код таким образом, чтобы никто не мог его увидеть;
- получив деньги, не забудьте взять чек и карту;
- старайтесь не выпускать карту из поля зрения, когда оплачиваете товар или услугу по карте.
Помните: В случае трех неправильных последовательных попыток набора ПИН-кода в банкомате Ваша карта блокируется. При блокировке карты Вам необходимо обратиться в Банк или в центр клиентской поддержки по одному из нижеуказанных телефонов.
Вы решили получить наличные средства в кассе Банка или расплатиться за товар/услугу:
- предъявите Вашу карту кассиру, кассир может потребовать предъявление документа, удостоверяющего Вашу личность;
- при оплате товара или услуги по карте Вам необходимо будет ввести PIN-код Вашей карты;
- кассир оформит чек или слип и проверит платежный лимит Вашей карты – проведет авторизацию;
- Вам необходимо проверить, правильно ли указана сумма операции на чеке / слипе, и только после этого поставить на нем свою подпись.
Внимание: не подписывайте чек /слип, если на нем не указана сумма покупки (снятия наличных) или если эта сумма указана неверно. Обязательно сохраняйте копии чеков / слипов до того момента, пока все указанные суммы не будут списаны с Вашего счета. Это будет отражено в выписке по Вашему карточному счету. В случае снятия наличных по карте в кассе Банка Вам необходимо предъявить паспорт.
Помните: после того, как кассир авторизовал Вашу карту, соответствующая сумма покупки/снимаемой наличности блокируется на Вашем карточном счете, а ее списание происходит после поступления в банк информации, подтверждающей факт свершения операций. Если Вы по какой-либо причине отказались от покупки/снятия наличных после авторизации, соответствующая сумма не будет списана с Вашего картсчета. Однако если кассир не отменил проведенную авторизацию, сумма несостоявшейся покупки будет оставаться заблокированной в течение 30 дней, и в этот период Вы не сможете ей воспользоваться.
Внимание: операция оплаты товаров и услуг с помощью платежной карты обязательно должна проводиться в Вашем присутствии! Пожалуйста, не отдавайте Вашу платежную карту продавцам или кассирам, в случае, если Вы не присутствуете при процессе авторизации (прокатки пластиковой карты через импринтер или электронный терминал для проведения оплаты). Если провести оплату не удалось (при отказе в авторизации), обязательно потребуйте уничтожения слипа или чека в Вашем присутствии.
Перед тем, как отправиться в поездку за границу:
- проверьте срок действия Вашей карты;
- убедитесь, что Вы хорошо помните свой PIN-код, но ни в коем случае не указывайте этот номер на Вашей карте и никому его не сообщайте;
- воспользуйтесь Вашей картой дома перед тем, как отправляться в зарубежную поездку;
- проверьте остаток по Вашей карте, чтобы точно знать, на какую сумму Вы можете рассчитывать;
- заранее пополните карточный счет в случае необходимости.
Что делать при подозрении в мошенничестве?
Что делать в случае, когда возникает подозрение в том, что Вашей карточкой
- если по карточке были произведены неразрешенные покупки или снятия наличных за Ваш счет, немедленно сообщите нам об этом;
- тщательно поверяйте свои отчеты и в следующие месяцы, с тем, чтобы убедиться в окончательном решении проблемы.